Del denne side på


Hvorfor webstatistik, og hvordan får du værdi?

Driver du en webshop eller et website eller overvejer at starte et, så bør du kende vigtigheden af måling, og ikke mindst hvordan du får værdi ud af alle dine data. Derfor vil jeg gerne føre dig ind i denne utrolig spændende verden af viden og optimering med denne artikel. Lær derfor først hvordan du kommer i gang, og bagefter får du 10 konkrete tips til hvordan du kan få værdi ud af din webstatistik.

Hvorfor webstatistik?

Hvis du gerne vil øge omsætningen og overskuddet i din webshop / på dit website, så skal du vide hvor du skal sætte ind. Overordnet kan webstatistikken hjælpe med tre ting:
  • Måling af ROI på kampagner. Webstatistikken giver mulighed for at optimere din online markedsføring
  • Finde de svage områder på dit site, så du optimerer de rigtige steder. Sikrer størst udbytte med mindst arbejde, og kan også kaldes konverteringsoptimering
  • Mål effekten af dine justeringer. Se om dine justeringer er til det bedre eller det værre.


Hvordan kommer du i gang?

Webstatistik behøver ikke være dyrt og kompliceret. De gratis løsninger kan ofte mere end de betalte (den er god nok), og du behøver ikke bygge hele Rom på en dag – du kan starte med et enkelt hus.

For at komme i gang skal du gøre følgende: Vælg analyseværktøj, installer koder, lav opsætning af værktøjet.

Valg af værktøj

Jeg anbefaler som udgangspunkt at vælge Google Analytics som værktøjet. Det er gratis, utrolig avanceret, og så er der masser af blogs og artikler tilgængelige hvis der er brug for hjælp. Omkring 90-95% af alle websites i Danmark bruger værktøjet.

 
Læs om webstatistik - website analyse af din online forretning

Om Jacob Kildebogaard:


Manden bag webanalyse informationssitet Webanalytiker.dk hvor han blogger om webstatistik og optimering. Har udgivet Analyticsbogen, der er den første danske bog om webanalyse - med fokus på Google Analytics. Jacob blogger også på Computerworld.dk og har holdt foredrag i hele landet. Til daglig er Jacob Analytics & AdWords Manager i Webjuice.dk, hvor han også er partner.

Installation

Installationen kan gøres meget let og hurtigt. Gå til http://www.google.com/analytics/ og opret en konto. Placer grundkoden på alle siderne på dit site, og så er du i gang. Det kan typisk gøres meget let ved at placere koden i footer-filen.

I første omgang behøver du ikke gøre mere. Du får nu data ind, og kan se hvor brugerne kommer fra, hvilke sider de ser og meget mere. På sigt bør du dog implementere flere koder. Har du en webshop bør du implementere e-handelskoden på din bekræftelsesside, så du kan se præcis hvad der sælges, til hvilken omsætning mv. Du kan også spore meget mere detaljeret, fx hvilke filer der downloades, hvilke Mailto-links der benyttes, hvilke varer der lægges i kurv (og ikke købes) og meget mere.

Som nævnt kan det gøres utrolig simpelt, men det er desværre stadig muligt at få forkerte data ind. Det skyldes hovedsageligt hvis koden ikke justeres når:
  1. Der er subdomæner knyttet til domænet.
  2. Samme kode lægges på flere forskellige domæner, fordi du gerne vil måle den samlede trafik på domænerne (fx din blog og din webshop).
I disse to tilfælde skal koden justeres, ellers vil du se dit eget site optræde som reference, og samtidig får du et kunstigt højt antal besøg.

Opsætning

Når koden er kommet på sitet kan du se data efter omkring 24 timer. Nu er der to niveauer af opsætning:
  1. De vigtigste elementer, som sikrer korrekte data. Fx hvis din forside vises både med URL ”/” og ”/index.html”, så skal dette sættes op, så det betragtes som samme side.
  2. Lækkerierne, der kan give dig super høj værdi. Opsætning af mål, sporing af interne søgninger og meget mere. Ved at sætte dette op, så er der for alvor muligheder for at hente værdi i dine analytics data.


Top 10 punkter til maksimal udbytte af din Analytics

For at gøre det hele mere håndgribeligt får du her 10 punkter til hvordan du får mest ud af din webanalyse.

#1 Spor de handlinger, som giver dig værdi

Hvilke handlinger på din hjemmeside giver dig værdi? Køb, tilmelding til nyhedsbrev, download af produktblad eller noget helt fjerde? Du bør spore alle de handlinger du finder værdifulde. Mange af disse handlinger spores ikke automatisk, og så kender du ikke værdien af brugerne. Sørg derfor for at spore samtlige værdifulde handlinger.

Gå skridtet videre og sæt værdi på handlingerne hver for sig. Det kan være svært at vide præcis hvad en nyhedsbrevstilmelding på sigt vil give, men lav et fornuftigt estimat, og sat værdierne i forhold til hinanden. Hvis du ved at en nyhedsbrevstilmelding er dobbelte værd af download af et produktblad, så sæt værdien dobbelt så højt. På den måde kan du få en samlet værdi af hver enkelt trafikkilde.

Følger du dette råd får du et præcist og skarpt overblik over alle dine værdiskabende handlinger, og værdien af hver enkelt trafikkilde.

#2 Opsæt mål

Når du har fulgt #1 skal du også have overblikket i webanalyse værktøjet. Det gør du ved at opsætte mål. I Google Analytics er det ganske simpelt at sætte mål op, og det sikrer dig et hurtigt og let overblik. Du kan tilmed knytte en værdi til hvert mål, så du får alle værdier med ind i dine analyser.

Hvis du henter den gratis light-udgave af analyticsbogen, så får du et fuldt kapitel om hvordan du analyserer dine mål i Google Analytics. Hent gratis lightudgave her

#3 Spor salg

Det kræver ekstra kodning og det kræver lidt opsætning. Men arbejdet er minimalt i forhold til udbyttet. Ved at spore dine salg kan du se præcis hvilken omsætning de forskellige trafikkilder genererer. Måske den gennemsnitlige omsætning er på 300 kr., men hvis omsætningen fra besøg fra AdWords kun er på 150 kr., så betaler du måske for meget pr. kunde og din AdWords kampagne giver underskud?

Samtidig kan du se hvilke produkter brugerne foretrækker, i forhold til trafikkilden, hvilke varer der købes sammen og meget mere.

#4 Spor interne søgninger

Der er kun 2 steder hvor brugerne selv formulerer hvad de søger efter – På søgemaskinerne inden de finder dit site og på din interne søgefunktion.

Ved at spore hvad brugerne søger på, kan du se hvad de er mest interesserede i, hvad de har svært ved at finde og samtidig viser dine data dig hvilke søgninger, der resulterer i salg og hvilke søgeord, der gør at brugeren forlader dit site allerede på søgeresultatsiden. Her skal du selvfølgelig ind og forbedre resultatsiden for de søgeord med høj søgning, og stor andel, som forlader sitet. Læs mere om hvordan du optimerer ud fra dine interne søgninger.

#5 Se trafikkilde

Hvor kommer dine brugere egentlig fra? Hvilke søgeord bliver dit site fundet med? Dette er en af de vigtigste rapporter overhovedet, for her kan du lære hele grundlaget og fundamentet for dit site: Hvordan dine brugere har fundet sitet. Når du har sat mål op og sporer salg, så kan du tilmed se hvilke trafikkilder der giver salg og samtidig kende den præcise værdi af trafikkilderne og søgeordene. Det er absolut interessant når der betales for trafikken, heriblandt AdWords.

Læs mere om Google Analytics trafikkilder.

#6 Analyser betalingsflowet

Det værste sted du kan miste dine brugere er når de allerede har lagt varen i kurven og de blot mangler de sidste par trin for at gennemføre bestillingen. De er så tæt på at købe, men alligevel er der hurtigt op til 50% af brugerne (eller flere), som ikke gennemfører købsflowet.

Du skal derfor opsætte dit købsflow som et mål, så du kan se præcis hvilket eller hvilke trin, der ikke er gode nok. Alene denne viden kan løfte dit salg med mange procenter, og det kan mærkes på bundlinien.

#7 Find elementer der skal testes

Hvis du ikke allerede tester, så bør du gå i gang. En test kan fx være en test af teksten på købs-knappen: Skal der stå ”Læg i kurv” eller ”køb nu” for at flest køber varen? Men du skal vide hvad du skal teste, og hvilke sider du skal teste på.

Brug fx oversigten over hvilke sider, flest brugere er startet på, til at optimere landingpages. Find de sider med højest afvisningsprocent, og som har meget trafik, og start med at teste disse. På den måde får du størst udbytte af mindst arbejde.

#8 Analyser på sektioner frem for sider

Når du skal analysere indholdet på din side, kigger du typisk på hvor mange gange de forskellige sider er blevet vist. Det er spændende, men giver dig sjældent et overblik. Du skal derfor huske også at analysere mere overordnet, fx på dine menupunkter. Hvilket menupunkt trækker flest sidevisninger, og er der et område, hvor ingen brugere starter på?

#9 Spor kampagnerne

Når du bruger tid, energi og penge på kampagner skal du spore dem. På den måde sikrer du at du kan se effekten af hvert eneste tiltag. Når du har sat mål op og sporer salg (#2 og #3), så kan du se præcis hvad resultat dine kampagner giver dig. Hvis du ikke sporer fx nyhedsbreve og links på Twitter, så vil det i størstedelen af tilfældene stå som direkte trafik. Det er ganske simpelt at spore kampagner, se blot her.

#10 Se det rigtige søgeord fra AdWords i din Analytics

Vidste du at Google ikke angiver brugerens søgeord i Analytics for dine AdWords kampagner? Google Analytics viser dig det brede søgeord, du selv har valgt, og ikke det brugeren søgte på. Ved at lave ekstra opsætning kan du se præcis hvad brugerne søgte på. Det giver dig mulighed for at tilføje og fjerne søgeord i din kampagne, i forhold til effekten af ordene, og samtidig kan du lave negative søgeord, så du fjerner søgninger, der ikke er relevante. Det er guld værd hvis du bruger penge på AdWords!

Du kan læse meget mere om installation, opsætning og analyse fra punkterne i den store Google Analytics bog: Analyticsbogen. Den eneste danske webanalyse bog, som lærer dig hvordan du får værdi af din statistik.

Du kan læse mere om webanalyse på webanalytiker.dk og stille spørgsmål på forummet.

Relevante links:
webanalytiker.dk
Analyticsbogen
Pottercut: Om Google Analytics
Web Analytics demystified
Webjuice.dk