Hvorfor webstatistikk og hvordan gir det verdi?
Driver du en nettbutikk eller nettsted, eller overveier du å starte et, så bør du kjenne viktigheten av måling og ikke minst hvordan du får verdi ut av alle dine data. Derfor vil jeg gjerne ta deg med inn i denne utrolig spennende verdenen av kunnskap og optimering med denne artikkelen. Lær derfor først hvordan du kommer i gang og deretter får du 10 konkrete tips til hvordan du kan får verdi ut av din webstatistikk.
Hvorfor webstatistikk?
Hvis du gjerne vil øke omsetningen og overskuddet i nettbutikken din / på nettstedet ditt, så skal du vite hvordan du skal gå i gang. - Overordnet sett så kan webstatistikken hjelpe deg med tre ting.
- Måling av ROI på kampanjer. Webstatistikken gir mulighet for å optimere din online markedsføring
- Finne de svake områdene på nettstedet ditt, så du optimerer de riktige stedene. Sikrer størst utbytte med minste mulig arbeid; kan også kalles konverteringsoptimering
- Mål effekten av justeringene dine. Som om justeringene dine er til det bedre eller verre.
Hvordan kommer du i gang?
Webstatistikk behøver ikke være dyrt og komplisert. Gratisløsningene kan ofte mer enn de betalte (ja, det er riktig) og du behøver ikke bygge hele Roma på en dag - du kan starte med et enkelt hus.
For å komme i gang, skal du gjøre følgende: Velg analyseverktøy, installer koder, lag oppsettet av verktøyet.
Valg af verktøy
Jeg anbefaler i utgangspunktet å velge Google Analytics som verktøy. Det er gratis, utrolig avansert og så er det mange blogger og artikler tilgjengelig, hvis det er bruk for hjelp. Omkring 90-95% av alle nettsteder i Danmark bruker verktøyet.
Installasjon
Installasjonen er svært enkel og rask. Gå til http://www.google.com/analytics/ og opprett en konto. Plasser grunnkoden på alle sidene på nettstedet ditt og så er du i gang. Det kan typisk gjøres enkelt ved å plassere koden i footer-filen.
I første omgang behøver du ikke gjøre mer. Nå får du data inn og kan se hvor brukerne kommer fra, hvilke sider de ser på og mye mer. På sikt bør du dog implementere flere koder. Har du en nettbutikk, bør du implementere e-handelskoden på bekreftelsesessiden din, så du kan se nøyaktig hva som selges, til hvilken omsetning m.v. Du kan også spore mye mer detaljert, for eksempel hvilke filer som lastes ned, hvilke mailto-lenker som benyttes, hvilke varer som legges i kurven (og ikke kjøpes) og mye mer.
Som nevnt er det svært enkelt å gjøre det, men det er dessverre mulig å få inn feil data. Det skyldes hovedsaklig hvis koden ikke justeres når:
- Det er subdomener knyttet til domenet.
- Samme kode legges på flere forskjellige domener, fordi du gjerne vil måle den samlede trafikken på domenene (for eksempel bloggen og nettbutikken).
I disse to tilfellene skal koden justeres, ellers vil du se ditt eget nettsted opptre som referanse og samtidig får du et kunstig høyt antall besøk.
Oppsett
Når koden er kommet inn på nettstedet, kan du se etter data etter omkring 24 timer. Nå er det to nivåer av oppsett:
- De viktigste elementene, som sikrer korrekte data. F.eks hvis din forside vises både med URL “/” og “/index.html”, så skal dette settes opp, så det betraktes som samme side.
- Dette snadderet kan være veldig verdifullt. Oppsett av mål, sporing av interne søkninger og mye mer. Ved å sette dette opp, så er det for alvor muligheter for å hente verdier i dine analytics data.
Topp 10 punkter til maksimalt utbytte av din Analytics
For å gjøre det mer håndgripelig; her får du 10 punkter til hvordan du får mest ut av din webanalyse.
#1 Spor de handlingene, som gir deg noe verdifullt
Hvilke handlinger på hjemmesiden gir deg noe verdifullt. Kjøp, påmelding til nyhetsbrev, last ned produktblad eller noe helt annet? Du bør spore alle handlinger du finner verdifulle. Mange av disse handlingene spores ikke automatisk og da kjenner du ikke verdien av brukerne. Derfor skal du sørge for å spre samtlige verdifulle handlinger.
Gå skrittet videre og sett verdi på handlingene hver for seg. Det kan være vanskelig å vite nøyaktig hva en tilmelding til et nyhetsbrev vil gi på sikt, men lag et fornuftig estimat og sett verdiene i forhold til hverandre. Hvis du vet at en påmelding til nyhetsbrevet har den dobbelte verdien av en nedlasting av et produktblad, så sett verdien dobbelt så høyt. På den måten kan du få en samlet verdi av hver enkelt trafikkilde.
Følger du dette rådet får du et nøyaktig og godt overblikk over alle dine verdiskapende handlinger og verdien av hver enkelt trafikkilde.
#2 Sett mål
Når du har fulgt #1, skal du også ha overblikket i webanalyse-verktøyet. Det gjør du ved å sette opp mål. I Google Analytics er det ganske enkelt å sette opp mål og det sikrer deg et raskt og lett overblikk. Du kan til og med knytte en verdi til hvert mål, så du får alle verdiene med inn i analysene dine.
Hvis du laster ned light-utgaven av analyticsboken (gratis), så får du et fullt kapittel om hvordan du analyserer målene dine i Google Analytics. Få gratis light-utgave her
#3 Spor salg
Det krever ekstra koding og det krever noen innstillinger. Men arbeidet er minimalt i forhold til utbyttet. Ved å spore salgene dine, kan du se nøyaktig hvilken omsetning de forskjellige trafikkildene genererer. Kanskje den gjennomsnittlige omsetningen er på 300 kr, men hvis omsetningen av besøk fra AdWords kun er på 150 kr, så betaler du kanskje for mye pr. kunde og AdWords-kampanjen går med underskudd?
Samtidig kan du se hvilke produkter brukerne foretrekker, i forhold til trafikkilden, hvilke varer som kjøpes sammen og mye mer.
#4 Spor interne søk
Det er kun 2 steder hvor brukerne selv formulerer hva de søker etter - på søkemotoren før de finner nettstedet ditt og på din interne søkefunksjon.
Ved å spore hva brukerne søker på, kan du se hva de er mest interesserte i, hva de har problemer med å finne og samtidig viser dine data hvilke søkninger som resulterer i salg og hvilke søkeord som gjør at brukerne forlater nettstedet ditt allerede på søkeresultatsiden. Her skal du selvfølgelig inn og forbedre resultatsiden for de søkeordene med høy søkning og stor andel som forlater nettstedet. Les mer om hvordan du optimerer ut fra de interne søkene..
#5 Se trafikkilde
Hvor kommer brukerne dine egentlig fra? Hvilke søkeord blir nettstedet ditt funnet med? Dette er en av de viktigste rapportene overhodet, for her kan du lære hele grunnlaget og fundamentet for nettstedet ditt. Hvordan brukerne dine har funnet nettstedet. Når du har satt opp mål og sporer salg, så kan du til og med se hvilke trafikkilder som gir salg og samtidig kjenne den nøyaktige verdien av trafikkildene og søkeordene. Det er absolutt interessant år det betales for trafikken, deriblant AdWords.
Les mer om Google Analytics trafikkilder.
#6 Analyser betalingsflowen
Det verste stedet du kan miste brukerne dine, er når de allerede har lagt varen i kurven og de bare mangler de siste par trinnene for å gjennomføre bestillingen. De er så nærme å kjøpe, men allikevel er det fort opptil 50% av brukerne (eller flere) som ikke gjennomfører kjøpsflowen.
Derfor skal du sette kjøpsflowen som et mål, så du kan se nøyaktig hvilket eller hvilke trinn som ikke er gode nok. Alene med denne kunnskapen, kan du løfte salget ditt med mange prosenter og det kan merkes på bunnlinjen.
#7 Finn elementer som skal testes
Hvis du ikke allerede tester, så bør du gå i gang. En test kan for eksempel være en test av teksten på kjøpsknappen. Skal det stå «legg i kurven», eller «kjøp nå» for å få flest til å kjøpe varene? Men du skal vite, hva du skal teste – og hvilke sider du skal teste på.
Bruk for eksempel oversikten over hvilke sider flest brukere startet på, til å optimere landingssidene. Finn de sidene med høyeste avvisningsprosent og som har mye trafikk – start så med å teste disse. På den måten får du størst utbytte av minst arbeid.
#8 Analyser seksjoner, fremfor sider
Når du skal analyse innholdet på din side, kikker du typisk på hvor mange ganger de forskjellige sidene er blitt vist. Det er spennende, men gir sjeldent et overblikk. Derfor skal du huske å også analysere mer overordnet, for eksempel på menypunktene dine. Hvilket menypunkt trekker flest sidevisninger og er det et område hvor ingen brukere starter?
#9 Spor kampanjene
Når du bruker tid, energi og penger på kampanjer skal du spore dem. På den måten sikrer du at du kan se effekten av hvert eneste tiltak. Når du har satt opp målene og sporer salg (#2 og #3), så kan du se nøyaktig hvilket resultat kampanjene gir. Hvis du ikke sporer for eksempel nyhetsbrev og lenker på Twitter, så vil det i størstedelen av tilfellene stå som direkte trafikk. Det er ganske enkelt å spore kampanjer, se bare her.
#10 Se det riktige søkeordet fra AdWords i Analytics
Visste du at Google ikke oppgir brukernes søkeord i Analytics for AdWords-kampanjene dine? Google Analytics viser deg det brede søkeordet du selv har valgt og ikke det brukeren søkte på. Ved å lage et ekstra oppsett, kan du se nøyaktig hva brukerne søkte på. Det gir deg mulighet for å tilføye og fjerne søkeord i kampanjen, i forhold til effekten av ordene og samtidig kan du lage negative søkeord, så du fjerner søkninger som ikke er relevante. Det er gull verdt hvis du bruker penger på AdWords.
Du kan lese mye mer om installasjon, oppsett og analyse fra punktene i den store Google Analytics-boken: Analyticsboken. Den eneste danske webanalyse-boken som lærer deg hvordan du får nytteverdi av statistikken.
Du kan lese mer om webanalyse på webanalytiker.dk og stille spørsmål på forumet.
Artikkel av Jacob Kildebogaard: Mannen bak webanalyse-informasjonsnettstedet Webanalytiker.dk, hvor han blogger om webstatistikk og optimering. Har utgitt Analyticsbogen, som er den første danske boken om webanalyse - med fokuks på Google Analytics. Jacob blogger også på Computerworld.dk og har holdt foredrag i hele landet. Til daglig er Jacob Analytics og AdWords Manager i Webjuice.dk, hvor han også er partner.
Hvorfor webstatistikk?
Hvis du gjerne vil øke omsetningen og overskuddet i nettbutikken din / på nettstedet ditt, så skal du vite hvordan du skal gå i gang. - Overordnet sett så kan webstatistikken hjelpe deg med tre ting.
- Måling av ROI på kampanjer. Webstatistikken gir mulighet for å optimere din online markedsføring
- Finne de svake områdene på nettstedet ditt, så du optimerer de riktige stedene. Sikrer størst utbytte med minste mulig arbeid; kan også kalles konverteringsoptimering
- Mål effekten av justeringene dine. Som om justeringene dine er til det bedre eller verre.
Hvordan kommer du i gang?
Webstatistikk behøver ikke være dyrt og komplisert. Gratisløsningene kan ofte mer enn de betalte (ja, det er riktig) og du behøver ikke bygge hele Roma på en dag - du kan starte med et enkelt hus.
For å komme i gang, skal du gjøre følgende: Velg analyseverktøy, installer koder, lag oppsettet av verktøyet.
Valg af verktøy
Jeg anbefaler i utgangspunktet å velge Google Analytics som verktøy. Det er gratis, utrolig avansert og så er det mange blogger og artikler tilgjengelig, hvis det er bruk for hjelp. Omkring 90-95% av alle nettsteder i Danmark bruker verktøyet.
Installasjon
Installasjonen er svært enkel og rask. Gå til http://www.google.com/analytics/ og opprett en konto. Plasser grunnkoden på alle sidene på nettstedet ditt og så er du i gang. Det kan typisk gjøres enkelt ved å plassere koden i footer-filen.
I første omgang behøver du ikke gjøre mer. Nå får du data inn og kan se hvor brukerne kommer fra, hvilke sider de ser på og mye mer. På sikt bør du dog implementere flere koder. Har du en nettbutikk, bør du implementere e-handelskoden på bekreftelsesessiden din, så du kan se nøyaktig hva som selges, til hvilken omsetning m.v. Du kan også spore mye mer detaljert, for eksempel hvilke filer som lastes ned, hvilke mailto-lenker som benyttes, hvilke varer som legges i kurven (og ikke kjøpes) og mye mer.
Som nevnt er det svært enkelt å gjøre det, men det er dessverre mulig å få inn feil data. Det skyldes hovedsaklig hvis koden ikke justeres når:
- Det er subdomener knyttet til domenet.
- Samme kode legges på flere forskjellige domener, fordi du gjerne vil måle den samlede trafikken på domenene (for eksempel bloggen og nettbutikken).
I disse to tilfellene skal koden justeres, ellers vil du se ditt eget nettsted opptre som referanse og samtidig får du et kunstig høyt antall besøk.
Oppsett
Når koden er kommet inn på nettstedet, kan du se etter data etter omkring 24 timer. Nå er det to nivåer av oppsett:
- De viktigste elementene, som sikrer korrekte data. F.eks hvis din forside vises både med URL “/” og “/index.html”, så skal dette settes opp, så det betraktes som samme side.
- Dette snadderet kan være veldig verdifullt. Oppsett av mål, sporing av interne søkninger og mye mer. Ved å sette dette opp, så er det for alvor muligheter for å hente verdier i dine analytics data.
Topp 10 punkter til maksimalt utbytte av din Analytics
For å gjøre det mer håndgripelig; her får du 10 punkter til hvordan du får mest ut av din webanalyse.
#1 Spor de handlingene, som gir deg noe verdifullt
Hvilke handlinger på hjemmesiden gir deg noe verdifullt. Kjøp, påmelding til nyhetsbrev, last ned produktblad eller noe helt annet? Du bør spore alle handlinger du finner verdifulle. Mange av disse handlingene spores ikke automatisk og da kjenner du ikke verdien av brukerne. Derfor skal du sørge for å spre samtlige verdifulle handlinger.
Gå skrittet videre og sett verdi på handlingene hver for seg. Det kan være vanskelig å vite nøyaktig hva en tilmelding til et nyhetsbrev vil gi på sikt, men lag et fornuftig estimat og sett verdiene i forhold til hverandre. Hvis du vet at en påmelding til nyhetsbrevet har den dobbelte verdien av en nedlasting av et produktblad, så sett verdien dobbelt så høyt. På den måten kan du få en samlet verdi av hver enkelt trafikkilde.
Følger du dette rådet får du et nøyaktig og godt overblikk over alle dine verdiskapende handlinger og verdien av hver enkelt trafikkilde.
#2 Sett mål
Når du har fulgt #1, skal du også ha overblikket i webanalyse-verktøyet. Det gjør du ved å sette opp mål. I Google Analytics er det ganske enkelt å sette opp mål og det sikrer deg et raskt og lett overblikk. Du kan til og med knytte en verdi til hvert mål, så du får alle verdiene med inn i analysene dine.
Hvis du laster ned light-utgaven av analyticsboken (gratis), så får du et fullt kapittel om hvordan du analyserer målene dine i Google Analytics. Få gratis light-utgave her
#3 Spor salg
Det krever ekstra koding og det krever noen innstillinger. Men arbeidet er minimalt i forhold til utbyttet. Ved å spore salgene dine, kan du se nøyaktig hvilken omsetning de forskjellige trafikkildene genererer. Kanskje den gjennomsnittlige omsetningen er på 300 kr, men hvis omsetningen av besøk fra AdWords kun er på 150 kr, så betaler du kanskje for mye pr. kunde og AdWords-kampanjen går med underskudd?
Samtidig kan du se hvilke produkter brukerne foretrekker, i forhold til trafikkilden, hvilke varer som kjøpes sammen og mye mer.
#4 Spor interne søk
Det er kun 2 steder hvor brukerne selv formulerer hva de søker etter - på søkemotoren før de finner nettstedet ditt og på din interne søkefunksjon.
Ved å spore hva brukerne søker på, kan du se hva de er mest interesserte i, hva de har problemer med å finne og samtidig viser dine data hvilke søkninger som resulterer i salg og hvilke søkeord som gjør at brukerne forlater nettstedet ditt allerede på søkeresultatsiden. Her skal du selvfølgelig inn og forbedre resultatsiden for de søkeordene med høy søkning og stor andel som forlater nettstedet. Les mer om hvordan du optimerer ut fra de interne søkene..
#5 Se trafikkilde
Hvor kommer brukerne dine egentlig fra? Hvilke søkeord blir nettstedet ditt funnet med? Dette er en av de viktigste rapportene overhodet, for her kan du lære hele grunnlaget og fundamentet for nettstedet ditt. Hvordan brukerne dine har funnet nettstedet. Når du har satt opp mål og sporer salg, så kan du til og med se hvilke trafikkilder som gir salg og samtidig kjenne den nøyaktige verdien av trafikkildene og søkeordene. Det er absolutt interessant år det betales for trafikken, deriblant AdWords.
Les mer om Google Analytics trafikkilder.
#6 Analyser betalingsflowen
Det verste stedet du kan miste brukerne dine, er når de allerede har lagt varen i kurven og de bare mangler de siste par trinnene for å gjennomføre bestillingen. De er så nærme å kjøpe, men allikevel er det fort opptil 50% av brukerne (eller flere) som ikke gjennomfører kjøpsflowen.
Derfor skal du sette kjøpsflowen som et mål, så du kan se nøyaktig hvilket eller hvilke trinn som ikke er gode nok. Alene med denne kunnskapen, kan du løfte salget ditt med mange prosenter og det kan merkes på bunnlinjen.
#7 Finn elementer som skal testes
Hvis du ikke allerede tester, så bør du gå i gang. En test kan for eksempel være en test av teksten på kjøpsknappen. Skal det stå «legg i kurven», eller «kjøp nå» for å få flest til å kjøpe varene? Men du skal vite, hva du skal teste – og hvilke sider du skal teste på.
Bruk for eksempel oversikten over hvilke sider flest brukere startet på, til å optimere landingssidene. Finn de sidene med høyeste avvisningsprosent og som har mye trafikk – start så med å teste disse. På den måten får du størst utbytte av minst arbeid.
#8 Analyser seksjoner, fremfor sider
Når du skal analyse innholdet på din side, kikker du typisk på hvor mange ganger de forskjellige sidene er blitt vist. Det er spennende, men gir sjeldent et overblikk. Derfor skal du huske å også analysere mer overordnet, for eksempel på menypunktene dine. Hvilket menypunkt trekker flest sidevisninger og er det et område hvor ingen brukere starter?
#9 Spor kampanjene
Når du bruker tid, energi og penger på kampanjer skal du spore dem. På den måten sikrer du at du kan se effekten av hvert eneste tiltak. Når du har satt opp målene og sporer salg (#2 og #3), så kan du se nøyaktig hvilket resultat kampanjene gir. Hvis du ikke sporer for eksempel nyhetsbrev og lenker på Twitter, så vil det i størstedelen av tilfellene stå som direkte trafikk. Det er ganske enkelt å spore kampanjer, se bare her.
#10 Se det riktige søkeordet fra AdWords i Analytics
Visste du at Google ikke oppgir brukernes søkeord i Analytics for AdWords-kampanjene dine? Google Analytics viser deg det brede søkeordet du selv har valgt og ikke det brukeren søkte på. Ved å lage et ekstra oppsett, kan du se nøyaktig hva brukerne søkte på. Det gir deg mulighet for å tilføye og fjerne søkeord i kampanjen, i forhold til effekten av ordene og samtidig kan du lage negative søkeord, så du fjerner søkninger som ikke er relevante. Det er gull verdt hvis du bruker penger på AdWords.
Du kan lese mye mer om installasjon, oppsett og analyse fra punktene i den store Google Analytics-boken: Analyticsboken. Den eneste danske webanalyse-boken som lærer deg hvordan du får nytteverdi av statistikken.
Du kan lese mer om webanalyse på webanalytiker.dk og stille spørsmål på forumet.
Artikkel av Jacob Kildebogaard: Mannen bak webanalyse-informasjonsnettstedet Webanalytiker.dk, hvor han blogger om webstatistikk og optimering. Har utgitt Analyticsbogen, som er den første danske boken om webanalyse - med fokuks på Google Analytics. Jacob blogger også på Computerworld.dk og har holdt foredrag i hele landet. Til daglig er Jacob Analytics og AdWords Manager i Webjuice.dk, hvor han også er partner.
