Få suksess med e-handel
Veksten i handel på internett fortsetter, men samtidig blir konkurransen skjerpet, så du skal ha sylskarpt fokus hvis du vil bli ledende. Her får du noen konkrete tips til din netbutikk av Jesper Skov fra Userturn.dk.
Det finnes ingen nøyaktige tall over nettbutikker i Danmark men det er atskillig tusen der ute og helt sikkert også noen konkurrenter til deg. Dette gir et stort press fra flere sider og gjør at du skal fokusere på de rette stedene.
I stedet for kun å kjøpe mer trafikk, kan det være en god ide å starte med å se på nettbutikken og få vurdert om du kan utnytte de eksisterende besøkende bedre.
Se nettbutikken ovenfra
Du er helt sikkert god til å finne feil hos andre, men har du overveiet å ta på vingene og se nettbutikken din ovenfra? Lange innledninger og sukkersøte tekster om ens gode forretning, er noe jeg daglig opplever på atskillige små og sågar store nettbutikker. Dette holder simpelthen ikke, da folk vil ha konkrete fordeler og ha tilfredsstillet sine behov.
Vis dem noe konkret og presenter dem for det de egentlig søker. Hvis de er interessert i å kjøpe blomster, skal de presenteres for utvalget og ikke informasjon om virksomhetens eierforhold eller lignende.
Jeg har selv hatt oppe problemstillingen på utallige prosjekter og det store problemet er at innholdet oftest bestemmes av eieren og hvis man er stolt av forretningen sin, vil man gjerne uttrykke det med blant annet ord. Spørsmålet er bare om man ønsker å selge og utvikle forretningen, eller pusse glorien.
Sett deg inn i kundens situasjon og identifiser deg med målgruppen. Start med å presisere målgruppen din og utarbeid en profil for en typisk kunde som tegner et bilde av den generelle profilen.
Gi den typiske kunden et navn, en alder og beskriv han/hennes liv og livsstil. Fremover vil du alltid kunne trekke frem den aktuelle personen og vurdere om kommunikasjonen treffer akkurat han eller henne. Dette gir deg en person du kan målrette tiltakene dine i mot og vurdere hvorvidt det treffer nøyaktig din målgruppe, noe som jo er ytterst viktig.
Skap trygghet online
Når man snakker om trygghet, bør du se det fra kundens ståsted og oftest vil du også her kunne identifisere deg med kundens behov. Tenk for eksempel på hva som vil gjøre den før nevnte kunden trygg og hva som skulle til for å overbevise henne. Dette kunne ganske enkelt være en synlig adresse på alle sider, et tilgjengelig telefonnummer, et organisasjonsnummer eller kanskje bare enkle kundeuttalelser som beviser eksistensen. I tillegg vil man i svært mange tilfeller kunne dra nytte av kjente varemerker (for eksempel betalingskort-logoer, produsenter og annet trygghetsskapende).
Det er ofte vanskelig for nye nettbutikker å skape trygghet, da de ikke akkurat har alderen og kanskje erfaringen bak seg. Men det er langt fra umulig, da det ganske enkelt handler om å treffe kundens parametre. Stopp med å se på de tingene du ikke er sterke til og fremhev de punktene hvor du er eksperten.
Overvei eventuelt å profilere deg i form av dine produkter, hvis du selger kjente merker og bruk deres logoer til å heve din egen status og det vil helt sikkert gi en synlig effekt. Det er kanskje enklere hvis man selger designerting, men garantert også mulig hvis man selger noe nytt og forholdsvis ukjent. Blant annet og ha en godkjent betalingsløsning og dermed vise de velkjente betalingskort-logoene på siden, er med på å skape trygghet, da dette igjen er noe folk kjenner eller har sett før.
Veien til mersalg er veien til suksess
Det er dyrt å skaffe kunder til sin butikk i dag, da det er blitt stor konkurranse på mange plattformer. Innenfor visse bransjer som fokuserer en del på prisen, er dermed har en lav direkte inntjening, arbeid man som oftest svært hardt med å øke inntjeningen. Men man skal passe nøye på i forhold til å heve prisen direkte, da dette kan gi tapte salg og derfor skal den korrekte balansegangen finnes.
Elektronikkbransjen er et svært godt eksempel, da den utelukkende går etter å selge produktene til lavest mulig pris, i og med at markedet er svært transparent og at kunden raskt finner frem til den billigste prisen i form av prisportaler eller lignende.
Så hvis man har problemer med å tjene nok på den enkelte kunden, sett ut fra de omkostningene man har med å få kunden innomhus, bør man se på muligheten for å skape mersalg. Det helt opplagte er å presentere folk for relaterte produkter, som for eksempel kunne være et veggbeslag når man bestilte en ny LED-TV. Dette kan virke elementært, men kan kanskje være altavgjørende, da man kan risikere å tjene like mye på beslaget som på selve TV-en.
Langt de fleste presenterer de relaterte produktene på selve produktsiden, hvilket i seg selv kan være greit nok, men man også overveie å presentere det i kurven. Gjør det lett å bestille relaterte produkter også i kurven og lag gjerne en direkte bestillingsknapp under det relaterte produktet, hvis det er snakk om en vare som ikke trenger presentasjon. Ved å lage en direkte bestillingsknapp, slipper kunden å se enda en produktside, noe som øker sjansen for at handelen blir annullert.
En mulighet er å selge forsikringer, noe som er mest vanlig i elektronikkbransjen. Typisk selger man produktene svært billig og tjener deretter gode penger på den all-risk forsikringen som selges ved siden av til 1 000 kr. Det beste av det hele er at kunden ikke føler seg overkjørt, men faktisk føler at de har fått full valuta for de sist brukte pengene og føler en nytteverdi i forsikringen.
KISS - keep it short and simple
Keep it Short and Simple – så enkelt kan man si det. Begynn å tenke i de enkle baner og opplev økt konvertering. Dette er selvfølgelig sett fra et generelt synspunkt, men du kunne starte med å fjerne de alt for lange produkttekstene og klart vise fordelene ved produktet.
I tillegg skal overflødige innholdsbokser uten et egentlig formål fjernes, noe som typisk er et stort toppbanner med et fint bilde, som egentlig kun gjør at folk skal scrolle ned for å se det viktige innholdet. Skal man gjøre det en smule mer teknisk, skal man ta et screenshot av selve designet og innholdet på siden og slette alt utover de øverste 610 pikslene i høyden. Dermed får man se hva majoriteten av brukerne presenteres for ved første øyekast – gir det du nå ser verdi og kan du klare deg noenlunde uten en scrollbar?
En annen ting som gang på gang dukker opp, er det å benytte flash eller animasjoner i forbindelse med nettbutikker. Dette bør unngås, da det vil forstyrre brukernes navigasjon og fjerne fokus fra de verdiskapende handlingene.
Man skulle tro det heller ikke var nødvendig å nevne bruken av lyd, men gang på gang ser jeg eksempler på nettbutikk som har lyd på forsiden som spilles automatisk. Enten i form av videoer som starter automatisk, en speaker eller kanskje bare ganske alminnelig musikk. Dette skal fjernes fullstendig, da det i de fleste tilfeller forstyrrer hvis brukeren allerede sitter og hører på nettradio eller kanskje sitter og kikker på produktene i arbeidstiden, noe som gjelder flere enn du tro.
3 kjappe tips:
- Tenk alltid på fargene, da dette har stor betydning for hvor brukerne kikker. Hold designet nøytralt og fokuser på de rette stedene.
- La kundene se frakten tidlig i prosessen, gjerne på produktsiden, så de ikke blir overrasket og angrer.
- Fjern all irrelevant navigasjon når brukeren holder på å bestille, så de ikke fristes til å avbryte bestillingen og gå til forsiden
Artikkel av Jesper Skov: Jesper Skov arbeider med salgsoptimering av nettbutikker og kort fortalt de å få skapt (mer) salg på nettet. Han har tidligere drevet portaler og medier, men har de siste årene målrettet sitt arbeid omkring e-handel, hvilket har vist seg å være en suksess. Jesper har arbeidet fokusert med Userturn i et halvt års tid og har tidligere vært fast tilsluttet andre nettbutikk-prosjekter. Han er konstant på jakt etter ny kunnskap, som han skaffer gjennom bøker, forskjellige blogger og i høy grad learning by doing.
Det finnes ingen nøyaktige tall over nettbutikker i Danmark men det er atskillig tusen der ute og helt sikkert også noen konkurrenter til deg. Dette gir et stort press fra flere sider og gjør at du skal fokusere på de rette stedene.
I stedet for kun å kjøpe mer trafikk, kan det være en god ide å starte med å se på nettbutikken og få vurdert om du kan utnytte de eksisterende besøkende bedre.
Se nettbutikken ovenfra
Du er helt sikkert god til å finne feil hos andre, men har du overveiet å ta på vingene og se nettbutikken din ovenfra? Lange innledninger og sukkersøte tekster om ens gode forretning, er noe jeg daglig opplever på atskillige små og sågar store nettbutikker. Dette holder simpelthen ikke, da folk vil ha konkrete fordeler og ha tilfredsstillet sine behov.
Vis dem noe konkret og presenter dem for det de egentlig søker. Hvis de er interessert i å kjøpe blomster, skal de presenteres for utvalget og ikke informasjon om virksomhetens eierforhold eller lignende.
Jeg har selv hatt oppe problemstillingen på utallige prosjekter og det store problemet er at innholdet oftest bestemmes av eieren og hvis man er stolt av forretningen sin, vil man gjerne uttrykke det med blant annet ord. Spørsmålet er bare om man ønsker å selge og utvikle forretningen, eller pusse glorien.
Sett deg inn i kundens situasjon og identifiser deg med målgruppen. Start med å presisere målgruppen din og utarbeid en profil for en typisk kunde som tegner et bilde av den generelle profilen.
Gi den typiske kunden et navn, en alder og beskriv han/hennes liv og livsstil. Fremover vil du alltid kunne trekke frem den aktuelle personen og vurdere om kommunikasjonen treffer akkurat han eller henne. Dette gir deg en person du kan målrette tiltakene dine i mot og vurdere hvorvidt det treffer nøyaktig din målgruppe, noe som jo er ytterst viktig.
Skap trygghet online
Når man snakker om trygghet, bør du se det fra kundens ståsted og oftest vil du også her kunne identifisere deg med kundens behov. Tenk for eksempel på hva som vil gjøre den før nevnte kunden trygg og hva som skulle til for å overbevise henne. Dette kunne ganske enkelt være en synlig adresse på alle sider, et tilgjengelig telefonnummer, et organisasjonsnummer eller kanskje bare enkle kundeuttalelser som beviser eksistensen. I tillegg vil man i svært mange tilfeller kunne dra nytte av kjente varemerker (for eksempel betalingskort-logoer, produsenter og annet trygghetsskapende).
Det er ofte vanskelig for nye nettbutikker å skape trygghet, da de ikke akkurat har alderen og kanskje erfaringen bak seg. Men det er langt fra umulig, da det ganske enkelt handler om å treffe kundens parametre. Stopp med å se på de tingene du ikke er sterke til og fremhev de punktene hvor du er eksperten.
Overvei eventuelt å profilere deg i form av dine produkter, hvis du selger kjente merker og bruk deres logoer til å heve din egen status og det vil helt sikkert gi en synlig effekt. Det er kanskje enklere hvis man selger designerting, men garantert også mulig hvis man selger noe nytt og forholdsvis ukjent. Blant annet og ha en godkjent betalingsløsning og dermed vise de velkjente betalingskort-logoene på siden, er med på å skape trygghet, da dette igjen er noe folk kjenner eller har sett før.
Veien til mersalg er veien til suksess
Det er dyrt å skaffe kunder til sin butikk i dag, da det er blitt stor konkurranse på mange plattformer. Innenfor visse bransjer som fokuserer en del på prisen, er dermed har en lav direkte inntjening, arbeid man som oftest svært hardt med å øke inntjeningen. Men man skal passe nøye på i forhold til å heve prisen direkte, da dette kan gi tapte salg og derfor skal den korrekte balansegangen finnes.
Elektronikkbransjen er et svært godt eksempel, da den utelukkende går etter å selge produktene til lavest mulig pris, i og med at markedet er svært transparent og at kunden raskt finner frem til den billigste prisen i form av prisportaler eller lignende.
Så hvis man har problemer med å tjene nok på den enkelte kunden, sett ut fra de omkostningene man har med å få kunden innomhus, bør man se på muligheten for å skape mersalg. Det helt opplagte er å presentere folk for relaterte produkter, som for eksempel kunne være et veggbeslag når man bestilte en ny LED-TV. Dette kan virke elementært, men kan kanskje være altavgjørende, da man kan risikere å tjene like mye på beslaget som på selve TV-en.
Langt de fleste presenterer de relaterte produktene på selve produktsiden, hvilket i seg selv kan være greit nok, men man også overveie å presentere det i kurven. Gjør det lett å bestille relaterte produkter også i kurven og lag gjerne en direkte bestillingsknapp under det relaterte produktet, hvis det er snakk om en vare som ikke trenger presentasjon. Ved å lage en direkte bestillingsknapp, slipper kunden å se enda en produktside, noe som øker sjansen for at handelen blir annullert.
En mulighet er å selge forsikringer, noe som er mest vanlig i elektronikkbransjen. Typisk selger man produktene svært billig og tjener deretter gode penger på den all-risk forsikringen som selges ved siden av til 1 000 kr. Det beste av det hele er at kunden ikke føler seg overkjørt, men faktisk føler at de har fått full valuta for de sist brukte pengene og føler en nytteverdi i forsikringen.
KISS - keep it short and simple
Keep it Short and Simple – så enkelt kan man si det. Begynn å tenke i de enkle baner og opplev økt konvertering. Dette er selvfølgelig sett fra et generelt synspunkt, men du kunne starte med å fjerne de alt for lange produkttekstene og klart vise fordelene ved produktet.
I tillegg skal overflødige innholdsbokser uten et egentlig formål fjernes, noe som typisk er et stort toppbanner med et fint bilde, som egentlig kun gjør at folk skal scrolle ned for å se det viktige innholdet. Skal man gjøre det en smule mer teknisk, skal man ta et screenshot av selve designet og innholdet på siden og slette alt utover de øverste 610 pikslene i høyden. Dermed får man se hva majoriteten av brukerne presenteres for ved første øyekast – gir det du nå ser verdi og kan du klare deg noenlunde uten en scrollbar?
En annen ting som gang på gang dukker opp, er det å benytte flash eller animasjoner i forbindelse med nettbutikker. Dette bør unngås, da det vil forstyrre brukernes navigasjon og fjerne fokus fra de verdiskapende handlingene.
Man skulle tro det heller ikke var nødvendig å nevne bruken av lyd, men gang på gang ser jeg eksempler på nettbutikk som har lyd på forsiden som spilles automatisk. Enten i form av videoer som starter automatisk, en speaker eller kanskje bare ganske alminnelig musikk. Dette skal fjernes fullstendig, da det i de fleste tilfeller forstyrrer hvis brukeren allerede sitter og hører på nettradio eller kanskje sitter og kikker på produktene i arbeidstiden, noe som gjelder flere enn du tro.
3 kjappe tips:
- Tenk alltid på fargene, da dette har stor betydning for hvor brukerne kikker. Hold designet nøytralt og fokuser på de rette stedene.
- La kundene se frakten tidlig i prosessen, gjerne på produktsiden, så de ikke blir overrasket og angrer.
- Fjern all irrelevant navigasjon når brukeren holder på å bestille, så de ikke fristes til å avbryte bestillingen og gå til forsiden
Artikkel av Jesper Skov: Jesper Skov arbeider med salgsoptimering av nettbutikker og kort fortalt de å få skapt (mer) salg på nettet. Han har tidligere drevet portaler og medier, men har de siste årene målrettet sitt arbeid omkring e-handel, hvilket har vist seg å være en suksess. Jesper har arbeidet fokusert med Userturn i et halvt års tid og har tidligere vært fast tilsluttet andre nettbutikk-prosjekter. Han er konstant på jakt etter ny kunnskap, som han skaffer gjennom bøker, forskjellige blogger og i høy grad learning by doing.
