Varför webbstatistik, och hur utnyttjar du det?
Om du driver en webbshop eller webbplats, eller överväger att starta en, bör du veta hur viktigt det är med mätningar och framförallt hur du ska dra nytta av all din data. Därför introducera jag dig i denna oerhört spännande värld av kunskap och optimering i den här artikeln. Lär dig därför först hur du kommer igång, och få sedan 10 konkreta tips om hur du kan dra nytta av din webbstatistik.
Varför webbstatistik?
Om du vill öka omsättning och vinster i din webbshop / på din webbplats måste du veta var du ska sätta in.I överlag kan webbstatistik hjälpa till med tre saker:
- Mätning av ROI på kampanjer. Webstatistiken ger dig möjlighet att optimera din online marknadsföring
- Hitta de svaga punkterna på din webbplats för att optimera de rätta områdena. Garanterar maximal vinst med minimum insats, kallas även för konverteringsoptimering
- Mät effekten av dina justeringar. Se om dina anpassningar är för det bättre eller för det sämre.
Hur kommer du igång?
Webstatistik behöver inte vara dyr och komplicerad. De kostnadsfria lösningarna kan oftast vara lika bra som de betalda lösningarna (tillräckligt bra), och du behöver inte göra allting på en dag - du kan börja med en sak i taget.
För att komma igång sak du göra följande: Välja analysverktyg, installationskoder och låg uppsättning av verktyg.
Val av verktyg
I princip rekommenderar jag att du väljer Google Analytics som verktyg. Det är gratis, avancerat och där är massor av bloggar och artiklar som finns tillgängliga om det behövs. Omkring 90-95% av alla webbplatser i Sverige använder detta verktyg.
Installation
Installationen kan göras mycket enkelt och snabbt. Gå till http://www.google.com/analytics/ och skapa ett konto. Placera grundkoden på alla sidor på din webbplats, och du är igång. Det kan mycket lätt göras genom att placera koden i sidfoten.
I första hand behöver du inte göra mer. Du får nu in data och kan se var användarna kommer från, vilka sidor de ser och mycket mer. Men på längre sikt bör du implementera flera koder. Om du har en webbshop bör du implementera e-handels koden på din bekräftelsessida så att du kan se exakt vad som säljs, till vilken omsättning och etc. Du kan också spåra många fler detaljer som t.ex. vilka filer som laddas ner, vilka Mailto länkar används, vilka produkter läggs till i kundvagnen (och inte köps) och mycket mer.
Som tidigare nämnt kan detta göras mycket enkelt, men det finns fortfarande risk att få in felaktiga data. Detta beror främst på att koden inte justeras när:
- Det finns underdomäner kopplade till domänen.
- Samma kod läggs till på flera domäner eftersom du vill mäta total trafik på domänerna (t.ex. din blogg och din webshop).
Vid dessa två fall måste koden justeras, annars kommer du att se din egen webbplats som referens, och samtidigt får du ett konstigt högt antal besökare.
Inställningar
När koden har kommit på sidan kan du se data efter ca 24 timmar. Nu finns det två nivåer av inställning:
- De viktigaste elementen som säkerställer korrekta uppgifter. Om till exempel startsidan visas både med URL "/" och "/index.html", bör det göras en inställning så att det betraktas som samma sida.
- De dyrbara hjälpmedlen som kan ge dig superhöga värden är: Att sätta upp mål, spåra interna sökningar och mycket mer. Genom att sätta upp detta finns det stora möjligheter att hämta upp värden i din analys av datan.
Topp 10 punkter för att maximera din Analytics
För att göra det hela mer konkret kan du se här 10 punkter om hur du kan få ut det mesta av din webbanalys.
# 1 Spåra de åtgärder som ger dig värden
Vilka åtgärder på din webbplats ger dig värden? Köp, prenumerera på nyhetsbrev, produktblad eller någon annat? Du bör spåra alla de åtgärder som du tycker är värdefulla. Många av dessa åtgärder spåras inte automatiskt och du känner inte till användarnas värde. Se därför till att du spårar alla värdefulla åtgärder.
Gå ett steg vidare och ange värdet på varje åtgärd separat. Det kan vara svårt att veta exakt vad en nyhetsbrevs registrering kommer att ge, men gör en rimlig uppskattning och ställ in värdena i förhållande till varandra. Om du vet att ett nyhetsbrev är värt dubbelt så mycket som en nedladdning ett produktblad, ställ in värdet dubbelt så högt. På så sätt kan du få ett totalt värde för varje trafikkälla.
Genom att följa detta råd får du en exakt och precis överblick över alla värdeskapande åtgärder och värdet av varje trafikkälla.
# 2 sätt upp mål
Efter att du har följt # 1 borde du också ha en översikt över webbanalysverktyget. Du gör detta genom att sätta upp mål. I Google Analytics är det enkelt att sätta upp mål och det ger dig en snabb och enkel en översikt. Du kan till och med associera varje mål med ett värde, så att du får med alla värden i dina analyser.
Om du laddar ner den kostnadsfria light- utgåvan av analysboken får du ett fullständigt kapitel om hur du analyserar dina mål i Google Analytics. ladda ner gratis lightversionen här
# 3 Spåra försäljning
Det kräver extra koder och det kräver en viss installation. Men mödan är obetydlig i förhållande till resultatet. Genom att spåra din försäljning kan du se exakt vilka intäkter de olika trafikkällorna genererar. Kanske är den genomsnittliga omsättningen på 300 kr. Men om din omsättning från AdWords besökare bara är på 150 kr, kanske du betalar för mycket per kund och din AdWords-kampanj ger ett underskott?
Samtidigt kan du se vilka produkter användarna föredrar i förhållande till trafikkällan, vilka objekt som köpts tillsammans och mycket mer.
# 4 Spåra interna sökningar
Det finns bara 2 ställen där användarna själva kan formulera vad de letar efter - på sökmotorerna innan de hittar din webbplats och på din interna sökfunktion.
Genom att spåra vad användarna tittar på, kan du se vad de är mest intresserade av vad de har svårt att hitta samt visar din data dig vilka sökningar resulterar i försäljning och vilka sökord som gör att användaren lämnar din webbplats redan på sökresultatsidan. Vid detta fall måste du självklart gå in och förbättra resultatsidan med sökord med hög sökning, eftersom en stor andel lämnar webbplatsen. Läs mer om hur du optimerar utifrån dina interna sökningar.
# 5 Visa trafikkälla
Var kommer dina användare egentligen i från? Vilka sökord hittas din webbplats med? Dessa är en av de viktigaste rapporterna för att du överhuvudtaget ska kunna lära känna hela grunden och fundamentet av din webbplats: Hur dina användare har hittat din webbplats. När du väl har satt in mål och spårat försäljningen kan du även se vilka trafikkällor som ger dig försäljningar och samtidigt känna till det exakta värdet av trafikkällorna och sökorden. Detta är absolut intressant när du betalar för trafik och AdWords.
Läs mer om Google Analytics trafikkällor .
# 6 Analysera betalningsflödet
Det värsta stället du kan mista dina användare är när de redan har lagt objektet i korgen och de behöver bara göra de sista stegen för att slutföra beställningen. De är jätte-nära på att köpa, men det är ändå upp till 50% av användarna (eller fler) som inte kan slutföra inköpet.
Därför måste du sätta upp in ditt inköpsflöde som ett mål så att du kan se exakt vilket eller vilka steg som inte är tillräckligt bra. Bara denna insikt kan öka din försäljning med många procentandelar, och det märkas i bottenlinjen.
# 7 Hitta objekt som ska testas
Om du inte redan har testat måste du göra det. Ett test kan till exempel bestå av att du testar texten på inköpsknappen: Ska det vara "Lägg i kundvagnen" eller "Köp nu" för att produkten ska köpas mer? Men du måste veta vad du ska testa och vilka sidor som ska testas.
För exempel, använd översikten för att se vilka sidor de flesta användare har startat på för att optimera landningspages. Hitta sidorna med högsta avvisningsprocenten och som har mycket trafik, och börja med att testa dem. På detta sätt får du ut mer av din insats.
# 8 Analysera avsnitten utifrån sidorna
När du ska analyserar innehållet på din sida tittar du vanligtvis på hur många gånger de olika sidorna har visats. Detta är spännande, men ger dig sällan en översikt. Därför bör du också komma ihåg att analysera mer ingående, t.ex. på menypunkterna. Vilken menypunkt drar flest sidvisningar, och finns det en punkt där inga användare börjar alls?
# 9 Spåra kampanjer
Om du spenderar tid, energi och pengar på kampanjer måste du spåra dem. På detta sätt är du säker att du kan se effekten av varje åtgärd. När du väl har satt upp mål och spårat försäljning (# 2 och # 3) kan du se exakt vilka resultat dina kampanjer ger dig. Om du till exempel inte spårar nyhetsbrev och länkar på Twitter, kommer det i de flesta fall stå som direkt trafik. Det är ganska enkelt att spåra kampanjer,se bara här .
# 10 Se det rätta nyckelordet från AdWords i din Analytics
Visste du att Google inte anger användarens sökord i Analytics för dina AdWords kampanjer? Google Analytics visar det breda sökordet du själv har valt och inte vad användaren söker efter. Genom att göra ytterligare inställningar kan du se exakt vad användarna sökte efter. Detta ger dig möjlighet att lägga till och ta bort nyckelord i din kampanj, beroende på effekten av orden, och samtidigt kan du skapa negativa sökord för att ta bort sökningar som inte är relevanta. Detta är värt guld om du spenderar pengar på AdWords!
Du kan läsa mer om installation, uppsättning och analys i punkterna i den stora Google Analytics-boken: Analyticsboken. Den enda danska webbanalysboken som lär dig hur du får värden från din statistik.
Du kan läsa mer om webbanalys på webanalytiker.dk och ställa frågor på forumet.
Artikel av Jacob Kildebogaard: Mannen bakom webbanalysinformationen Webanalytiker.dk där han bloggar om webbstatistik och optimering. Har skrivit Analyticsboken som är den första danska boken om webbanalys - med inriktning på Google Analytics. Jacob bloggar också på Computerworld.dk och har gjort föreläsningar över hela landet. Jacob Analytics & AdWords Manager är dagligen på Webjuice.dk, där han också är en partner.
Varför webbstatistik?
Om du vill öka omsättning och vinster i din webbshop / på din webbplats måste du veta var du ska sätta in.I överlag kan webbstatistik hjälpa till med tre saker:
- Mätning av ROI på kampanjer. Webstatistiken ger dig möjlighet att optimera din online marknadsföring
- Hitta de svaga punkterna på din webbplats för att optimera de rätta områdena. Garanterar maximal vinst med minimum insats, kallas även för konverteringsoptimering
- Mät effekten av dina justeringar. Se om dina anpassningar är för det bättre eller för det sämre.
Hur kommer du igång?
Webstatistik behöver inte vara dyr och komplicerad. De kostnadsfria lösningarna kan oftast vara lika bra som de betalda lösningarna (tillräckligt bra), och du behöver inte göra allting på en dag - du kan börja med en sak i taget.
För att komma igång sak du göra följande: Välja analysverktyg, installationskoder och låg uppsättning av verktyg.
Val av verktyg
I princip rekommenderar jag att du väljer Google Analytics som verktyg. Det är gratis, avancerat och där är massor av bloggar och artiklar som finns tillgängliga om det behövs. Omkring 90-95% av alla webbplatser i Sverige använder detta verktyg.
Installation
Installationen kan göras mycket enkelt och snabbt. Gå till http://www.google.com/analytics/ och skapa ett konto. Placera grundkoden på alla sidor på din webbplats, och du är igång. Det kan mycket lätt göras genom att placera koden i sidfoten.
I första hand behöver du inte göra mer. Du får nu in data och kan se var användarna kommer från, vilka sidor de ser och mycket mer. Men på längre sikt bör du implementera flera koder. Om du har en webbshop bör du implementera e-handels koden på din bekräftelsessida så att du kan se exakt vad som säljs, till vilken omsättning och etc. Du kan också spåra många fler detaljer som t.ex. vilka filer som laddas ner, vilka Mailto länkar används, vilka produkter läggs till i kundvagnen (och inte köps) och mycket mer.
Som tidigare nämnt kan detta göras mycket enkelt, men det finns fortfarande risk att få in felaktiga data. Detta beror främst på att koden inte justeras när:
- Det finns underdomäner kopplade till domänen.
- Samma kod läggs till på flera domäner eftersom du vill mäta total trafik på domänerna (t.ex. din blogg och din webshop).
Vid dessa två fall måste koden justeras, annars kommer du att se din egen webbplats som referens, och samtidigt får du ett konstigt högt antal besökare.
Inställningar
När koden har kommit på sidan kan du se data efter ca 24 timmar. Nu finns det två nivåer av inställning:
- De viktigaste elementen som säkerställer korrekta uppgifter. Om till exempel startsidan visas både med URL "/" och "/index.html", bör det göras en inställning så att det betraktas som samma sida.
- De dyrbara hjälpmedlen som kan ge dig superhöga värden är: Att sätta upp mål, spåra interna sökningar och mycket mer. Genom att sätta upp detta finns det stora möjligheter att hämta upp värden i din analys av datan.
Topp 10 punkter för att maximera din Analytics
För att göra det hela mer konkret kan du se här 10 punkter om hur du kan få ut det mesta av din webbanalys.
# 1 Spåra de åtgärder som ger dig värden
Vilka åtgärder på din webbplats ger dig värden? Köp, prenumerera på nyhetsbrev, produktblad eller någon annat? Du bör spåra alla de åtgärder som du tycker är värdefulla. Många av dessa åtgärder spåras inte automatiskt och du känner inte till användarnas värde. Se därför till att du spårar alla värdefulla åtgärder.
Gå ett steg vidare och ange värdet på varje åtgärd separat. Det kan vara svårt att veta exakt vad en nyhetsbrevs registrering kommer att ge, men gör en rimlig uppskattning och ställ in värdena i förhållande till varandra. Om du vet att ett nyhetsbrev är värt dubbelt så mycket som en nedladdning ett produktblad, ställ in värdet dubbelt så högt. På så sätt kan du få ett totalt värde för varje trafikkälla.
Genom att följa detta råd får du en exakt och precis överblick över alla värdeskapande åtgärder och värdet av varje trafikkälla.
# 2 sätt upp mål
Efter att du har följt # 1 borde du också ha en översikt över webbanalysverktyget. Du gör detta genom att sätta upp mål. I Google Analytics är det enkelt att sätta upp mål och det ger dig en snabb och enkel en översikt. Du kan till och med associera varje mål med ett värde, så att du får med alla värden i dina analyser.
Om du laddar ner den kostnadsfria light- utgåvan av analysboken får du ett fullständigt kapitel om hur du analyserar dina mål i Google Analytics. ladda ner gratis lightversionen här
# 3 Spåra försäljning
Det kräver extra koder och det kräver en viss installation. Men mödan är obetydlig i förhållande till resultatet. Genom att spåra din försäljning kan du se exakt vilka intäkter de olika trafikkällorna genererar. Kanske är den genomsnittliga omsättningen på 300 kr. Men om din omsättning från AdWords besökare bara är på 150 kr, kanske du betalar för mycket per kund och din AdWords-kampanj ger ett underskott?
Samtidigt kan du se vilka produkter användarna föredrar i förhållande till trafikkällan, vilka objekt som köpts tillsammans och mycket mer.
# 4 Spåra interna sökningar
Det finns bara 2 ställen där användarna själva kan formulera vad de letar efter - på sökmotorerna innan de hittar din webbplats och på din interna sökfunktion.
Genom att spåra vad användarna tittar på, kan du se vad de är mest intresserade av vad de har svårt att hitta samt visar din data dig vilka sökningar resulterar i försäljning och vilka sökord som gör att användaren lämnar din webbplats redan på sökresultatsidan. Vid detta fall måste du självklart gå in och förbättra resultatsidan med sökord med hög sökning, eftersom en stor andel lämnar webbplatsen. Läs mer om hur du optimerar utifrån dina interna sökningar.
# 5 Visa trafikkälla
Var kommer dina användare egentligen i från? Vilka sökord hittas din webbplats med? Dessa är en av de viktigaste rapporterna för att du överhuvudtaget ska kunna lära känna hela grunden och fundamentet av din webbplats: Hur dina användare har hittat din webbplats. När du väl har satt in mål och spårat försäljningen kan du även se vilka trafikkällor som ger dig försäljningar och samtidigt känna till det exakta värdet av trafikkällorna och sökorden. Detta är absolut intressant när du betalar för trafik och AdWords.
Läs mer om Google Analytics trafikkällor .
# 6 Analysera betalningsflödet
Det värsta stället du kan mista dina användare är när de redan har lagt objektet i korgen och de behöver bara göra de sista stegen för att slutföra beställningen. De är jätte-nära på att köpa, men det är ändå upp till 50% av användarna (eller fler) som inte kan slutföra inköpet.
Därför måste du sätta upp in ditt inköpsflöde som ett mål så att du kan se exakt vilket eller vilka steg som inte är tillräckligt bra. Bara denna insikt kan öka din försäljning med många procentandelar, och det märkas i bottenlinjen.
# 7 Hitta objekt som ska testas
Om du inte redan har testat måste du göra det. Ett test kan till exempel bestå av att du testar texten på inköpsknappen: Ska det vara "Lägg i kundvagnen" eller "Köp nu" för att produkten ska köpas mer? Men du måste veta vad du ska testa och vilka sidor som ska testas.
För exempel, använd översikten för att se vilka sidor de flesta användare har startat på för att optimera landningspages. Hitta sidorna med högsta avvisningsprocenten och som har mycket trafik, och börja med att testa dem. På detta sätt får du ut mer av din insats.
# 8 Analysera avsnitten utifrån sidorna
När du ska analyserar innehållet på din sida tittar du vanligtvis på hur många gånger de olika sidorna har visats. Detta är spännande, men ger dig sällan en översikt. Därför bör du också komma ihåg att analysera mer ingående, t.ex. på menypunkterna. Vilken menypunkt drar flest sidvisningar, och finns det en punkt där inga användare börjar alls?
# 9 Spåra kampanjer
Om du spenderar tid, energi och pengar på kampanjer måste du spåra dem. På detta sätt är du säker att du kan se effekten av varje åtgärd. När du väl har satt upp mål och spårat försäljning (# 2 och # 3) kan du se exakt vilka resultat dina kampanjer ger dig. Om du till exempel inte spårar nyhetsbrev och länkar på Twitter, kommer det i de flesta fall stå som direkt trafik. Det är ganska enkelt att spåra kampanjer,se bara här .
# 10 Se det rätta nyckelordet från AdWords i din Analytics
Visste du att Google inte anger användarens sökord i Analytics för dina AdWords kampanjer? Google Analytics visar det breda sökordet du själv har valt och inte vad användaren söker efter. Genom att göra ytterligare inställningar kan du se exakt vad användarna sökte efter. Detta ger dig möjlighet att lägga till och ta bort nyckelord i din kampanj, beroende på effekten av orden, och samtidigt kan du skapa negativa sökord för att ta bort sökningar som inte är relevanta. Detta är värt guld om du spenderar pengar på AdWords!
Du kan läsa mer om installation, uppsättning och analys i punkterna i den stora Google Analytics-boken: Analyticsboken. Den enda danska webbanalysboken som lär dig hur du får värden från din statistik.
Du kan läsa mer om webbanalys på webanalytiker.dk och ställa frågor på forumet.
Artikel av Jacob Kildebogaard: Mannen bakom webbanalysinformationen Webanalytiker.dk där han bloggar om webbstatistik och optimering. Har skrivit Analyticsboken som är den första danska boken om webbanalys - med inriktning på Google Analytics. Jacob bloggar också på Computerworld.dk och har gjort föreläsningar över hela landet. Jacob Analytics & AdWords Manager är dagligen på Webjuice.dk, där han också är en partner.
