Hur du lyckas med e-handel
Handeln på nätet fortsätter att öka drastiskt men samtidigt ökar även konkurrensen. Därför gäller det det hänga med i svängarna om man vill hålla sig kvar på toppen. Här är några konkreta tips för att lyckas din webbutik av Jesper Skov från Userturn.dk .
Det finns inga exakta siffror om hur många online-butiker det finns i Sverige, men antalet är över flera tusen och en del av dem av är utan tvekan konkurrenter till dig. Detta kan ge dig mycket press från olika håll och därför bör du fokusera på de rätta områdena.
Istället för att bara köpa mer trafik kan det vara en bra idé att börja titta på din webbutik och se om du kan utnyttja de redan existerande besökarna ännu bättre.
Se på din webbutik från ett annat perspektiv
Du är säkert bra på att hitta fel på andra webbsidor, men har du tänkt på att se din egen webbutik från andras perspektiv? Långa introduktioner och mjäkiga texter om ens enastående verksamhet är något jag upplever dagligen med flera små men även stora onlinebutiker. Detta funkar helt enkelt inte, eftersom de flesta vill bara tillfredsställa sina behov hitta de bästa kontanta förmånerna.
Visa dem något konkret och presentera för dem vad de egentligen letar efter. Om de är intresserade av att köpa blommor måste du presentera ditt urval, och inte information om bolagets ägandeförhållande eller liknande.
Jag har själv haft understrukit detta problem på otaliga projekt och det stora dilemmat är att ägaren oftast bestämmer själv innehållet, och som en stolt ägare vill man gärna bravera över sin verksamhet helst med många fina ord. Frågan är om du vill sälja och expandera din verksamhet eller bara glorifiera den.
Sätt in dig i kundens situation och identifiera dig själv med målgruppen. Börja med att specificera din målgrupp och utarbeta en profil av en typisk kund som återspeglar bilden av en generell profil.
Ge den typiska kunden ett namn, en ålder, och beskriv hans/hennes liv och livsstil. I framtiden kommer du att kunna ta upp den teoretiska kunden och värdera om kommunikationen är anpassad precis till den. Detta ger dig en person som du kan målrätta dina åtgärder mot och värdera huruvida de påverkar precis din målgrupp, vilket är extremt viktigt.
Skapa förtroende online
När det gäller säkerhet måste du sätta dig in i kundens situation och oftast kunna identifiera dig med kundens behov. Fundera över för exempel vad är det som gör den ovannämnda kunden att känna säkerhet och vad som krävs för att övertyga den över detta. Detta kan helt enkelt vara en synlig adress på alla sidor, ett tillgängligt telefonnummer, ett VAT-nummer eller kanske bara vanliga kundrekommendationer som bevisar din existens. Dessutom kan du i många fall dra nytta av kända varumärken (till exempel betalkortslogotyper, kända tillverkare och andra saker som skapar trovärdighet).
Det kan vara svårt för nya nätbutiker att skapa förtroende eftersom de är helt nya och kanske inte har erfarenheten bakom sig. Men det är långt ifrån omöjligt, eftersom det helt enkelt bara handlar om att inrama kundens parametrar. Istället för att försöka ge perspektiv på de saker du är svag på, framhäv istället de punkter som du är expert på.
Om du säljer några kända varumärken överväg att ge dig själv en profil i form av dessa produkter, och använd deras logotyper för att höja din egen status, vilket säkert kommer att ge en märkbar effekt. Detta kan vara enklare att göra om du säljer designervaror men det är definitivt även möjligt om du säljer något nytt och förhållandevis okänt. Att ha en certifierad betalningslösning och därigenom visa de välkända betalningskortlogotyperna på sidan bidrar till att skapa förtroende, eftersom det är något som människor känner igen eller har använt förr.
Vägen till merförsäljning är vägen till framgång
Det är dyrt att få in kunder i sin butik idag eftersom konkurrensen på många plattformar är stor. Inom vissa branscher som fokuserar på mycket låga priser och därmed har låga direkta vinster, behöver man ofta anstränga sig mycket för att höja intjäningen. Du bör dock vara försiktig med direkta prishöjningar eftersom på detta vis kan du mista försäljningar, varav en rätt balans måste hittas.
Elektronikindustrin är ett mycket bra exempel eftersom dessa produkter säljes bäst endast till lägsta möjliga pris i och med marknaden är mycket transparent, och kunden kan snabbt hitta den billigaste produkten i prisportaler eller liknande sidor på nätet.
Om du därför tycker det svårt att tjäna in tillfredställande belopp på varje kund på grund av omkostnaderna som krävs för att få kunderna på din webbplats, bör du titta på möjligheten att skapa merförsäljning. Det uppenbara är att introducera kunderna till relaterade produkter, till exempel ett väggfäste när de beställer en ny LED-TV. Det kan tyckas elementärt, men det kan vara avgörande, eftersom man kan "riskera" att tjäna in lika mycket på väggfästet som på själva tv: n
De flesta presenterar de relaterande produkterna på själva produktsidan, som i sig kan vara tillräckligt, men du bör överväga att presentera dem i själva kundvagnen också. Gör det enkelt att beställa det relaterande tillbehöret i kundvagnen och utforma gärna en direkt beställningsknapp under den relaterade produkten, framförallt om det är en transparent produkt. Genom att utforma en direkt beställningsknapp lockas kunden inte till att se en annan produktsida och chansen att transaktionen kanske avbrytas minskar.
Ett annat alternativ är att sälja försäkringar, vilket är väldigt populärt inom elektronikindustrin. Vanligtvis säljer du produkter mycket billig, och tjänar därefter in bra pengar på allriskförsäkringar som säljes jämsides upp till 1000 kr. Det bästa är att kunden inte känner sig utnyttjad, men faktiskt känner att de har fått full valuta för de spenderade pengarna eftersom de tycker att försäkringen gör nytta för pengarna.
KISS - keep it short and simple
Keep it Short and Simple – så enkelt kan det sägas. Börja medatt tänka enkelt och koncist för att uppnå ökad konvertering. Detta gäller självfallet generellt sett, men du kan börja med att ta bort de alltför långa produktbeskrivningarna och understryka istället produktens fördelar.
Dessutom ska onödiga innehållsboxar utan egentliga funktioner tas bort, vilket vanligtvis är en stor topbanner med en mycket fin bild som egentligen bara innebär att man måste scrolla nedåt för att se innehållet som har betydelse. Ska man göra det lite mer teknisk så ta en screenshot av själva designen och innehållet på sidan och ta bort allt förutom de översta 610 pixlar i höjden. Genom att göra detta kan man se vad majoriteten av användarna får presenterat vid första anblicken - värdera vad du ser och fråga dig själv om sidan klarar sig någorlunda utan en scrollbar
En annan sak som gång på gång dyker upp är användningen av flash eller animeringar i samband med nätbutiker. Detta bör undvikas så mycket som möjligt eftersom de stör användarens navigering och för bort hans fokusering från de värdeskapande åtgärderna.
Man skulle kunna tro är det inte nödvändigt att nämna användandet av ljud, men gång på gång har jag sett exempel på online-butiker som har ljud som spelas upp automatiskt på startsidan, antingen i form av videoklipp som automatiskt startar, en speaker eller kanske bara vanligt musikljud. Detta måste tas bort helt, eftersom det i de flesta fall stör om användaren redan sitter och lyssnar på internetradio eller kanske sitter och tittar på dina produkter under kontorstid, vilket fler än du tror gör.
L Tre snabba tips:
- Tänk alltid på färgerna eftersom de har stor betydelse för vad användaren letar efter. Håll designen neutral och fokusera på de rätta områdena.
- Låt kunderna se fraktvillkoren tidigt under processen, gärna på produktsidan, så att de inte blir överraskade och sedan ångrar sig.
- Ta bort all irrelevant navigering när användaren ska beställa så att han inte lockas till att avbryta beställningen och gå till startsidan
Artikel av Jesper Skov: Jesper Skov arbetar med försäljningsoptimering av online butiker, och kort sagt att få ut (mer) försäljningar online. Han har tidigare drivit portaler och medier, men har fokuserat på e-handel de senaste åren, vilket har visat sig vara ett framgångsrikt projekt. Jesper har arbetat med Userturn i sex månader och har tidigare varit nära kopplad till andra online-butiksprojekt. Han är ständigt på jakt efter ny kunskap, som erhålls genom böcker och olika bloggar, samt i hög grad av learning by doing.
Det finns inga exakta siffror om hur många online-butiker det finns i Sverige, men antalet är över flera tusen och en del av dem av är utan tvekan konkurrenter till dig. Detta kan ge dig mycket press från olika håll och därför bör du fokusera på de rätta områdena.
Istället för att bara köpa mer trafik kan det vara en bra idé att börja titta på din webbutik och se om du kan utnyttja de redan existerande besökarna ännu bättre.
Se på din webbutik från ett annat perspektiv
Du är säkert bra på att hitta fel på andra webbsidor, men har du tänkt på att se din egen webbutik från andras perspektiv? Långa introduktioner och mjäkiga texter om ens enastående verksamhet är något jag upplever dagligen med flera små men även stora onlinebutiker. Detta funkar helt enkelt inte, eftersom de flesta vill bara tillfredsställa sina behov hitta de bästa kontanta förmånerna.
Visa dem något konkret och presentera för dem vad de egentligen letar efter. Om de är intresserade av att köpa blommor måste du presentera ditt urval, och inte information om bolagets ägandeförhållande eller liknande.
Jag har själv haft understrukit detta problem på otaliga projekt och det stora dilemmat är att ägaren oftast bestämmer själv innehållet, och som en stolt ägare vill man gärna bravera över sin verksamhet helst med många fina ord. Frågan är om du vill sälja och expandera din verksamhet eller bara glorifiera den.
Sätt in dig i kundens situation och identifiera dig själv med målgruppen. Börja med att specificera din målgrupp och utarbeta en profil av en typisk kund som återspeglar bilden av en generell profil.
Ge den typiska kunden ett namn, en ålder, och beskriv hans/hennes liv och livsstil. I framtiden kommer du att kunna ta upp den teoretiska kunden och värdera om kommunikationen är anpassad precis till den. Detta ger dig en person som du kan målrätta dina åtgärder mot och värdera huruvida de påverkar precis din målgrupp, vilket är extremt viktigt.
Skapa förtroende online
När det gäller säkerhet måste du sätta dig in i kundens situation och oftast kunna identifiera dig med kundens behov. Fundera över för exempel vad är det som gör den ovannämnda kunden att känna säkerhet och vad som krävs för att övertyga den över detta. Detta kan helt enkelt vara en synlig adress på alla sidor, ett tillgängligt telefonnummer, ett VAT-nummer eller kanske bara vanliga kundrekommendationer som bevisar din existens. Dessutom kan du i många fall dra nytta av kända varumärken (till exempel betalkortslogotyper, kända tillverkare och andra saker som skapar trovärdighet).
Det kan vara svårt för nya nätbutiker att skapa förtroende eftersom de är helt nya och kanske inte har erfarenheten bakom sig. Men det är långt ifrån omöjligt, eftersom det helt enkelt bara handlar om att inrama kundens parametrar. Istället för att försöka ge perspektiv på de saker du är svag på, framhäv istället de punkter som du är expert på.
Om du säljer några kända varumärken överväg att ge dig själv en profil i form av dessa produkter, och använd deras logotyper för att höja din egen status, vilket säkert kommer att ge en märkbar effekt. Detta kan vara enklare att göra om du säljer designervaror men det är definitivt även möjligt om du säljer något nytt och förhållandevis okänt. Att ha en certifierad betalningslösning och därigenom visa de välkända betalningskortlogotyperna på sidan bidrar till att skapa förtroende, eftersom det är något som människor känner igen eller har använt förr.
Vägen till merförsäljning är vägen till framgång
Det är dyrt att få in kunder i sin butik idag eftersom konkurrensen på många plattformar är stor. Inom vissa branscher som fokuserar på mycket låga priser och därmed har låga direkta vinster, behöver man ofta anstränga sig mycket för att höja intjäningen. Du bör dock vara försiktig med direkta prishöjningar eftersom på detta vis kan du mista försäljningar, varav en rätt balans måste hittas.
Elektronikindustrin är ett mycket bra exempel eftersom dessa produkter säljes bäst endast till lägsta möjliga pris i och med marknaden är mycket transparent, och kunden kan snabbt hitta den billigaste produkten i prisportaler eller liknande sidor på nätet.
Om du därför tycker det svårt att tjäna in tillfredställande belopp på varje kund på grund av omkostnaderna som krävs för att få kunderna på din webbplats, bör du titta på möjligheten att skapa merförsäljning. Det uppenbara är att introducera kunderna till relaterade produkter, till exempel ett väggfäste när de beställer en ny LED-TV. Det kan tyckas elementärt, men det kan vara avgörande, eftersom man kan "riskera" att tjäna in lika mycket på väggfästet som på själva tv: n
De flesta presenterar de relaterande produkterna på själva produktsidan, som i sig kan vara tillräckligt, men du bör överväga att presentera dem i själva kundvagnen också. Gör det enkelt att beställa det relaterande tillbehöret i kundvagnen och utforma gärna en direkt beställningsknapp under den relaterade produkten, framförallt om det är en transparent produkt. Genom att utforma en direkt beställningsknapp lockas kunden inte till att se en annan produktsida och chansen att transaktionen kanske avbrytas minskar.
Ett annat alternativ är att sälja försäkringar, vilket är väldigt populärt inom elektronikindustrin. Vanligtvis säljer du produkter mycket billig, och tjänar därefter in bra pengar på allriskförsäkringar som säljes jämsides upp till 1000 kr. Det bästa är att kunden inte känner sig utnyttjad, men faktiskt känner att de har fått full valuta för de spenderade pengarna eftersom de tycker att försäkringen gör nytta för pengarna.
KISS - keep it short and simple
Keep it Short and Simple – så enkelt kan det sägas. Börja medatt tänka enkelt och koncist för att uppnå ökad konvertering. Detta gäller självfallet generellt sett, men du kan börja med att ta bort de alltför långa produktbeskrivningarna och understryka istället produktens fördelar.
Dessutom ska onödiga innehållsboxar utan egentliga funktioner tas bort, vilket vanligtvis är en stor topbanner med en mycket fin bild som egentligen bara innebär att man måste scrolla nedåt för att se innehållet som har betydelse. Ska man göra det lite mer teknisk så ta en screenshot av själva designen och innehållet på sidan och ta bort allt förutom de översta 610 pixlar i höjden. Genom att göra detta kan man se vad majoriteten av användarna får presenterat vid första anblicken - värdera vad du ser och fråga dig själv om sidan klarar sig någorlunda utan en scrollbar
En annan sak som gång på gång dyker upp är användningen av flash eller animeringar i samband med nätbutiker. Detta bör undvikas så mycket som möjligt eftersom de stör användarens navigering och för bort hans fokusering från de värdeskapande åtgärderna.
Man skulle kunna tro är det inte nödvändigt att nämna användandet av ljud, men gång på gång har jag sett exempel på online-butiker som har ljud som spelas upp automatiskt på startsidan, antingen i form av videoklipp som automatiskt startar, en speaker eller kanske bara vanligt musikljud. Detta måste tas bort helt, eftersom det i de flesta fall stör om användaren redan sitter och lyssnar på internetradio eller kanske sitter och tittar på dina produkter under kontorstid, vilket fler än du tror gör.
L Tre snabba tips:
- Tänk alltid på färgerna eftersom de har stor betydelse för vad användaren letar efter. Håll designen neutral och fokusera på de rätta områdena.
- Låt kunderna se fraktvillkoren tidigt under processen, gärna på produktsidan, så att de inte blir överraskade och sedan ångrar sig.
- Ta bort all irrelevant navigering när användaren ska beställa så att han inte lockas till att avbryta beställningen och gå till startsidan
Artikel av Jesper Skov: Jesper Skov arbetar med försäljningsoptimering av online butiker, och kort sagt att få ut (mer) försäljningar online. Han har tidigare drivit portaler och medier, men har fokuserat på e-handel de senaste åren, vilket har visat sig vara ett framgångsrikt projekt. Jesper har arbetat med Userturn i sex månader och har tidigare varit nära kopplad till andra online-butiksprojekt. Han är ständigt på jakt efter ny kunskap, som erhålls genom böcker och olika bloggar, samt i hög grad av learning by doing.
